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Se gere uma agência de social media marketing, a maior parte do seu tempo é dedicada a encontrar novos negócios. E embora criar um excelente plano de social media possa ser canja para si, conquistar clientes é uma história completamente diferente.
Quando encontra um potencial cliente, este vai interessar-se pela sua ideia e pedir-lhe que envie uma proposta de negócio. Se as palavras “proposta de negócio” o fazem querer fugir – temos boas notícias. Escrever propostas não tem de ser um fardo.
Aqui está uma excelente forma de criar e enviar propostas de social media marketing com grandes probabilidades de serem assinadas.
Tudo começa antes da proposta propriamente dita
Se tiver duas agências a competir pelo mesmo projeto, aquela que faz o melhor trabalho técnico nem sempre é a que ganha. A agência de social media marketing que conquista o cliente é aquela que tem mais informações sobre ele.
Antes de começar a escrever a sua proposta, certifique-se de que se senta e conversa com o cliente sobre as suas necessidades. Muitas vezes, descobrirá que o cliente precisa de algo completamente diferente do que pensa. Pode achar que precisa de mais seguidores, mas, na realidade, apenas precisa de um content calendar regular e de alguém a quem delegar o trabalho de social media porque o CMO não tem tempo.
Certifique-se de que faz pelo menos uma reunião de kick-off com o cliente antes de se sentar a escrever a proposta. Além de conhecer as suas necessidades reais, terá a oportunidade de os ouvir. Tome nota das suas expressões, do tipo de linguagem que utilizam e guarde essa informação para depois. Não tenha medo de fazer perguntas – quanto mais souber, melhor.
Não escreva cada proposta do zero
A razão pela qual as propostas de negócio têm má fama é porque consomem muito tempo e nunca se sabe se o investimento será recompensado. O cliente pode ler a primeira página e dizer simplesmente que não, depois de ter passado horas a preparar os detalhes.
Para evitar que isto aconteça (pelo menos parcialmente), deve criar um template de proposta. Dessa forma, poupa tempo por ter os melhores elementos num só lugar, podendo apenas editar os detalhes principais e enviar. Pode reduzir imediatamente o tempo gasto em propostas de várias horas para apenas trinta minutos.
Criar o seu template de proposta de social media não deve ser difícil, mas exigirá algumas horas iniciais. Pegue na sua melhor proposta de sempre e extraia os melhores elementos para criar a estrutura das suas futuras propostas.
Pode criar um documento Word para este fim ou simplesmente utilizar um software de gestão de propostas para facilitar ainda mais o trabalho. Aqui estão alguns dos benefícios de utilizar software para escrever e gerir as suas propostas:
- Vasta base de dados de templates pré-feitos;
- Sem preocupações com o design;
- Preenchimento de templates mais rápido;
- As propostas podem ser assinadas diretamente no documento;
- As propostas são baseadas na web e preparadas para dispositivos móveis.
Sem entrar em grandes detalhes sobre o porquê de o software de propostas ser incrível em comparação com o Word, pode acreditar na nossa palavra e experimentar por si próprio.
O primeiro passo – escrever uma introdução incrível
As pessoas hoje em dia têm geralmente uma capacidade de atenção curta. Por este motivo, os seus clientes passarão a maior parte do tempo a ler a introdução da sua proposta. Precisa de “agarrar” o cliente nesta secção, o que não deve ser difícil.
Primeiro, utilize a própria linguagem deles para lhes responder. Use as suas notas das sessões de descoberta e reuniões e utilize as expressões que o cliente usou ao descrever os seus problemas. Eles vão sentir-se compreendidos e será mais provável que digam que sim.
Segundo, não seja demasiado técnico. O seu cliente pode não saber muito sobre gestão de redes sociais, e expressões como ROAS podem não significar nada para ele. Explique as suas ideias da forma mais simples possível. No final, o seu objetivo com a introdução é mostrar que compreende a situação do cliente e que tem uma forma de a resolver.
Escreva uma especificação detalhada
Depois de ter o interesse deles, é hora de os impressionar com os detalhes. Nesta secção, apresente um relato detalhado do que planeia alcançar para o cliente e como o vai fazer. Mais uma vez, tenha em conta as conversas anteriores.
Adapte a sua linguagem e o nível de especialização com base no conhecimento do cliente. Se tornar tudo demasiado complexo, pode parecer um especialista, mas corre o risco de perder o cliente se ele ficar confuso.
É útil mencionar os processos e as ferramentas que irá utilizar, o estilo de comunicação com a audiência, bem como os KPIs em que se vai focar. O cliente pode querer saber que tipo de ferramenta de agendamento irá usar, com que frequência fará posts e o que usará para medir o sucesso. Seja o número de impressões, likes ou outra métrica – cabe-lhe a si determinar e ao cliente ver nesta parte da proposta. Além disso, enfatize os objetivos de comunicação e os marcos dos seus esforços de gestão.
Inclua provas de trabalhos anteriores
Que garantia tem o cliente de que consegue fazer o trabalho? A melhor forma de mostrar o que vale é dar um exemplo. Se já liderou uma estratégia de redes sociais para um cliente semelhante, esta é a secção para se destacar. Pense nisto como um pequeno case study.
Mostre o que alcançou apresentando uma estratégia que criou, algumas campanhas que geriu e os resultados obtidos. Note que pode não conseguir mostrar todos os detalhes devido a NDAs, mas faça o possível para mostrar um caso o mais aproximado possível da realidade do cliente.
Prazos
Muito bem, já mostrou que consegue fazer o trabalho. E agora? O cliente vai querer saber quando pode ter a estratégia finalizada e quando pode começar. Nesta secção, mostre uma cronologia exata – quando pode começar, quando certas tarefas serão concluídas e, no geral, o que o cliente pode esperar em termos de tempo e prazos.
O preço
Este é o segundo passo mais importante da sua proposta e muitos clientes saltam diretamente para aqui a partir da introdução. Escusado será dizer que merece mais atenção do que o resto.
A primeira coisa a fazer é reconsiderar a sua oferta. Embora a lógica tradicional de marketing diga que os upsells são bons, pesquisas mostram o contrário. Se optar por oferecer pacotes, pode diminuir as suas chances de assinatura.
Aparentemente, as propostas mais bem-sucedidas têm apenas uma oferta. Quanto mais escolhas der, maior a probabilidade de o cliente desanimar. Mantenha as coisas simples com uma única oferta, e certifique-se de que é realmente boa.
A segunda dica é ter cuidado com o nome da secção. Em social media, muitos clientes tendem a ser cautelosos ao gastar dinheiro nestes serviços. Por isso, considere nomear esta secção como “ROI”, “retorno sobre o investimento” ou simplesmente “investimento”. É uma pequena mudança que pode fazer uma grande diferença na forma como a proposta é percebida.
Próximos passos
Provavelmente já enviou propostas antes e, muito possivelmente, omitiu esta secção chave. Aqui explica detalhadamente o que o cliente precisa de fazer a seguir para pôr tudo a andar. Pode ser algo tão simples como:
2. Efetuar o pagamento inicial através da proposta
3. Agendar a reunião de kick-off
4. A sua agência começa o trabalho acordado
Muitas pessoas deixam de fora estes detalhes e os clientes leem a proposta, perguntando-se o que têm de fazer a seguir.
A garantia
Isto é um pouco controverso, mas esta secção pode definitivamente aumentar as chances de sucesso. E se garantisse ao seu cliente um certo número de impressões ou seguidores até uma determinada data? Pode ser arriscado, mas é uma excelente forma de tranquilizar o cliente e mostrar que confia no seu trabalho. Se não cumprir a garantia, pode oferecer um mês de serviço gratuito ou algo que mostre o seu compromisso.
Termos e condições
Antes de fechar a proposta, pode dar mais um passo e mostrar que é profissional. Pense nisto como uma cláusula de termos e condições padrão que anexa a cada proposta. Pode criá-la como parte do seu template para poupar tempo.
Pense nesta secção como uma rede de segurança, tanto para si como para o cliente. Se algo correr mal, pode recorrer a esta secção e não se preocupar com consequências a longo prazo.
Conclusão
Escrever, enviar e gerir propostas de social media não tem de ser complicado. Na verdade, se preparar um bom template de proposta e falar com os seus clientes antes de começar a escrever, aumentará imenso as suas probabilidades de sucesso. Qual é a sua experiência com propostas? Conte-nos nos comentários!
